2022，如何提升服务的价值

每一个企业，都有一个目标，也是一群人的梦想，但必然是经历无数的困难和挫折后才达到目标。

在政府大力提倡深化“放管服”改革及优化营商环境的新形式下，战略性新兴产业、现代制造业、现代服务业、现代农业等产业必然会得到大力培育和发展支持。此时，创新及打造核心竞争力是引领园区发展的第一动力。

增强客户体验管理

新消费形式涌现的背后，反应了一个共同点：客户体验的力量，正在被不断放大。

那么，当我们在讨论客户体验管理时，我们到底讨论的是什么，是客服应答?是产品设计?是营销吗?是私域流量、存量市场吗?

在此需要强调一点：客户体验管理并不仅是满意度或NPS！

满意度和NPS虽然是作为测量和评估客户体验的重要指标，但只是为进一步分析、管理、持续改善与优化客户体验，实现客户体验的良性循环提供了基础。

 

常态化的进行需求评审

需求评审是园区发展路上的必经之路，也让很多运营人望而生畏的。如果没有需求评审，那这个需求就变成了没有经过多方推敲的需求，只是单一维度的需求，很难发现整个需求的全貌。这样带来的后果就是，不但没有节约时间，甚至还要增加了运营成本，还会降低服务效率和服务品质，甚至会影响到与园区企业、服务机构、政府间的信任关系。

提高转化意识、聚焦高效益运用

科技成果的创造和保护水平不断提高，专利申请量、授权量大幅提升，但科技成果转化与专利保护“重数量轻质量、重申请轻实施”等问题依然存在，从整体上提高转化意识，从个体上夯实基础工作是破解难题的关键。

科技成果转化不是“一锤子买卖”，还涉及到成果的后续试验、开发、应用、推广直至形成新技术、新工艺、新产品，发展新产业等一系列活动。由此可见，科技成果的转化是一个持续的过程，园区运营人员唯有进企业、进单位、进学校、进政府，持续参与且不断付出，才能详尽的掌握各方信息，促进科技成果转化率的提升。

 

据相关报道，我国民营企业的平均寿命仅为3.7年，其中中小企业更是只有2.5年，其中，约有70%的企业在第一个3年内倒闭，在剩余的企业中，又有70%的企业在第二个3年内倒闭。

 

正所谓“锦上添花，不如雪中送炭”，但你的服务让企业突破了瓶颈、渡过了生存危机的时候，难道企业家会不领情不感激？